■ 關於新冠病毒的影響
配送時間將比平常更長。
有可能會收到您的行李延誤。（本公司不負責任）
■ 訂購前／如何訂購
問：這個系統安全嗎？
答：本系統使用加拿大開發的 Shopify 系統。
該系統符合 PCI DSS Level 1 標準。
問：付款方式有哪些？
答：目前可使用「信用卡（shop pay / apple pay / g pay / Amazon pay / 各種卡）」及 Paypal。
問：如何使用 Apple Pay 付款？
答：請參考 Apple 官方網站說明。
您需要自行設定。
我們不提供裝置操作支援。
→ Apple Pay 使用方法：線上付款或在 Safari 中付款
問：G Pay（Google Pay）付款方式是什麼？
答：請參考 Google 官方網站說明。
您需要自行設定。
我們不提供裝置操作支援。
→ 使用 Google Pay 順暢付款
問：貨到付款的付款方式是什麼？
答：無法使用。（僅限日本訂單）
問：便利商店付款方式是什麼？
答：無法使用。（僅限日本訂單）
問：先付費（ATM／網銀）付款方式是什麼？
答：無法使用。（僅限日本訂單）
問：如何使用 Amazon pay 付款？
答：請參考 Amazon pay 的運送政策。
問：如何使用 Paidy 付款？
答：無法使用。（僅限日本訂單）
■ 關於信用卡付款
問：何時會扣款？
答：依您與信用卡公司間的合約而定。
問：出貨前就收到帳單了。
答：我們的信用卡系統使用海外支付系統 Shopify 或 Paypal。
Shopify / Paypal 會在訂購時確認信用卡付款。
問：可以使用簽帳卡或可充值卡（虛擬卡等）付款嗎？
答：不建議使用。
■ 關於店頭取貨
您可以在 Akiba Hobby 秋葉原店取貨。
詳情請點此查詢。
■ 關於預約商品訂購
請參考此頁面預約商品的注意事項。
■ 訂購後
問：我沒有收到確認郵件
答：訂購後會立即寄送訂單確認郵件。
請再次確認垃圾郵件過濾及其他設定。
我們不支援郵件系統的未送達設定。
問：可以使用指定以外的付款方式嗎？
答：不行。
問：信用卡付款時，帳單上會顯示什麼？
答：會顯示為「ST * SP * AKIBAHOBBY」。
■ 關於配送
問：可以使用航空郵件嗎？
答：A 及 E 包裹與航空郵件相同。E 包裹是可追蹤的航空郵件服務。
問：運費多少？
答：請參考「配送政策」。
問：使用哪家配送公司？
答：由 DHL（偶爾 UPS）及郵局配送。
問：可以指定配送日期嗎？
答：無法指定。
問：我訂購的行李何時會到？
答：
DHL 配送通常 2-7 天內到達。
郵局（EMS）配送約需 3-10 天。
郵局（E-paket）配送約需 3-15 天。
我們會在您下單後 2-5 個工作天內出貨。
預約商品、訂購商品及指定發售日商品會在到貨／發售日後出貨。
因預約及訂購商品，會在上述日期後出貨。
若與預約商品一同訂購，會在所有商品到貨後一併出貨。
問：因搬家或收貨方便，出貨後能更改收件人嗎？
答：為防止未經授權使用，無法更改配送地址。
若配送至錯誤地址，恕不接受退款或轉寄。
若商品退回，您需支付正常的往返運費。
■ 關於DHL/UPS 追蹤號碼及查詢
問：收到出貨通知附帶追蹤號碼，但無法查詢追蹤資訊。何時能查詢？
答：出貨後約一天內無法查詢（日本國內運輸，群馬至東京）。
原因是國內運輸由不同代理商處理。
國內出貨在抵達 DHL/UPS 日本設施前無法追蹤。
■ 關於網站
問：「Akiba Hobby」是什麼？
答：請參考「關於我們的店鋪」。
■ 其他詢問
→ 聯絡資訊