■ 关于新冠病毒的影响
配送时间将比平时更长。
存在您可能收不到货物的风险。（本公司不承担责任）
■ 订购前 / 如何订购
问：这个系统安全吗？
答：本系统使用加拿大开发的Shopify系统。
该系统符合PCI DSS Level 1标准。
问：支付方式有哪些？
答：目前可使用“信用卡（shop pay / apple pay / g pay / Amazon pay / 各类卡）”和Paypal。
问：如何使用Apple Pay支付？
答：请参考Apple官方网站说明。
需要您自行设置。
我们不提供设备操作支持。
→ Apple Pay使用方法：在线支付或通过Safari浏览器
问：G Pay（Google Pay）支付方式是什么？
答：请参考Google官方网站说明。
需要您自行设置。
我们不提供设备操作支持。
→ 使用Google Pay顺畅支付
问：货到付款的支付方式是什么？
答：不可用。（仅限日本订单）
问：便利店支付方式是什么？
答：不可用。（仅限日本订单）
问：预付费（ATM / 银行网银）支付方式是什么？
答：不可用。（仅限日本订单）
问：如何使用Amazon pay支付？
答：请参阅Amazon pay的配送政策。
问：如何使用Paidy支付？
答：不可用。（仅限日本订单）
■ 关于信用卡支付
问：何时扣款？
答：根据您信用卡公司与客户之间的合同。
问：发货前就收到了账单。
答：我们的信用卡系统使用海外支付系统Shopify或Paypal。
对于Shopify / Paypal，信用卡支付将在下单时确认。
问：可以使用借记卡或可充值卡（虚拟卡等）支付吗？
答：不推荐。
■ 关于柜台取货
您可以在Akiba Hobby秋叶原店取货。
详情请查看此处。
■ 关于预订商品的订购
请查看本页面关于预订商品的注意事项。
■ 订购后
问：我没有收到邮件
答：我们会在您下单后立即发送订单确认邮件。
请再次确认您的垃圾邮件过滤器及其他设置。
我们不支持邮件系统的未送达设置。
问：可以使用指定以外的支付方式吗？
答：不可以。
问：信用卡支付时账单上会显示什么？
答：显示为“ST * SP * AKIBAHOBBY”。
■ 关于配送
问：可以使用航空邮件吗？
答：A和E包裹与航空邮件服务相同。E包裹是可追踪的航空邮件服务。
问：运费是多少？
答：您可以在“配送政策”中查看。
问：使用哪家快递公司？
答：DHL（偶尔使用UPS）通过邮局配送。
问：可以指定送货日期吗？
答：不可用。
问：我订购的货物什么时候到？
答：
DHL配送通常2-7天到达。
邮局配送（EMS）需3-10天。
邮局配送（E-paket）需3-15天。
我们将在您下单后2-5个工作日内发货。
预订商品、订购商品及指定发售日的商品将在到货/发售日后发货。
因预订及订购商品，将在发货日后的上述天数内发货。
如果同时订购预订商品，将在所有订购商品到货后统一发货。
问：因搬家或收货方便，发货后能更改收货人吗？
答：为防止未经授权使用，无法更改收货地址。
若错误地址已完成配送，恕不接受退款或转运。
若商品退回，我们将要求您支付正常的往返运费。
■ 关于DHL/UPS追踪号码及查询
问：收到发货通知时附带了追踪号码，但无法查询追踪信息。何时能查询？
答：发货后约一天内无法查询（日本国内运输，群马到东京）。
原因是国内运输由不同机构处理。
国内发货在到达DHL/UPS日本设施前无法追踪。
■ 关于本站
问：“Akiba Hobby”是什么？
答：请参阅“关于我们的店铺”。
■ 以上以外的咨询
→ 联系方式